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자주 묻는 질문

Q 주문완료 후 제품을 추가.변경 할 수 있나요?
[결제완료] [주문완료] [입금완료] 상태의 주문은 취소 후 재 주문하실 수 있습니다.

방법1. 취소하기(장바구니에 다시담기)를 이용하여 원하시는 제품을 장바구니에 모두 담아 재 주문하시는 방법을 권유 드립니다.
(계좌입금하신 주문은 예치금 환불을 선택하시면 환불절차없이 바로 사용하실 수 있습니다.)
방법2. 추가하실 제품을 장바구니에 모두 담아 [구매하기] 클릭 후 '같이 받아보기' 에서 이전 주문을 선택하시면 한 박스에 배송됩니다.
(이 경우 두 주문이 모두 입금상태 기준으로 배송이 진행되며, 추가 주문에서 발생된 택배비는 배송이 진행된 후 예치금으로 자동환급됩니다.)
Q 입금했는데 입금 확인이 되지 않습니다.
주문금액과 일치하지 않은 입금건은 담당자가 출고 마감 시간 이내에 실시간으로 확인 후 카톡 알림을 발송해 드립니다.
* 입금자명 상이, 주문금액 미만으로 입금하시는 경우에는 배송이 지연될 수 있으니 고객센터( 1:1문의 ,채팅상담)에 문의 바랍니다.
Q ATM/CD기기에 지폐밖에 들어가지 않아 정확한 금액으로 입금할 수가 없습니다.
입금 가능한 단위로 주문금액에 최대한 맞추어 입금하시면 됩니다. (ex: 총 구매액이 37,500원 인 경우 38,000원 또는 40,000원 입금)
물품의 배송이 진행되면 초과된 입금 차액은 예치금으로 자동 환급됩니다.
※ 입금차액으로 발생된 예치금은 고객님의 요청에 따라 계좌환불이 가능하오니 고객센터로 문의 바랍니다.
Q 무통장입금 주문후 계좌이체 할 수 있나요?
프리바디에서 제공하는 은행 계좌번호는 인터넷/모바일뱅킹, ATM/CD기기, TOSS, 카카오페이 등 수단에 상관없이 이용 가능합니다.
Q 입금 가능한 은행계좌가 어떻게 되나요?
[기업은행] 311-069011-04-016 [국민은행] 961401-01-430489
[하나은행] 239-910336-29307 [우리은행] 1005-302-833304 [농협] 301-0194-5619-61
예금주: 백순원 (케이씨피)로 표기되며 인터넷/모바일 뱅킹, ATM/CD기기, Toss등 자유롭게 이용 가능합니다.
Q 카드결제시 명세서에 어떻게 표기 되나요?
카드 명세서에 성인용품 관련단어는 기재되지 않으며, 상점명은 케이씨피, KG이니시스 중 하나로 표기됩니다.
Q 카드결제 후 주문을 취소했는데 카드취소 문자가 오지 않았습니다.
카드사의 취소 반영기간은 평일기준 3~5일 정도 소요되며, 자세한 내용은 카드사에서 확인해 보실 수 있습니다.
Q 체크카드 결제가 가능한가요?
체크카드는 신용카드와 동일한 방식의 결제수단으로 사용 가능합니다.
단, 체크카드는 고객님의 은행 잔액 한도내에서 일시불 결제만 가능하며, 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.
Q 신용카드 결제 후 주문을 취소했는데 카드대금이 청구됐어요.
신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구 시기가 다르기 때문에 카드결제를 취소하셨더라도 이미 청구된 건에 대해서는 대금이 청구될 수 있습니다.
일반적으로 이러한 경우 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 환급하거나 기존 청구금액에서 감액되어 청구합니다.
신용카드 청구 및 승인, 매입, 취소기간은 카드사별, 가입자별로 상이하오니 취소 및 환불일자 확인은 해당 카드사로 직접 문의 부탁 드립니다.
Q 신용카드 결제는 안전한가요?
프리바디몰 고객님들의 안전한 신용카드 거래를 위해 안심클릭, 공인인증 ISP 결제 등 국가에서 지정하고 있는 결제수단을 이행하고 있습니다.

① 30만원 미만 : 안심클릭
② 30만원 이상 : 공인인증 인터넷 안전결제(ISP)
(금융감독원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제 시 공인인증 사용 의무화)
Q 카카오 페이/머니 결제 후 취소하였는데 환불이 되지 않았습니다.
카카오머니 및 카카오포인트를 사용하신 경우 각각의 잔액으로 원복이 되며, 고객님의 계좌가 아닌, 카카오머니로 적립됩니다.(카드 결제는 승인취소)
카카오머니 잔액 확인방법 - 카카오톡 > 더보기(…) > Pay > 잔액
자세한 사항은 카카오페이 고객센터 ☎1644-7405(평일9시~18시)에 문의 부탁 드립니다.
Q 박스제거 옵션을 선택하면 어떻게 포장되나요?
박스제거 옵션은 야한 일러스트가 그려져 있는 제품 박스를 처리하기 곤란한 분을 위해 제공되는 서비스입니다.
옵션을 선택하시면 성인용품 외부 겉표지를 제거한 뒤 불투명 비닐 포장후 무지 택배박스에 담아 발송해 드립니다.
* 일부 스티커 형태로 포장된 윤활제, 베개커버, 야한 일러스트가 없는 제품은 박스제거 옵션이 적용되지 않으며, 박스 제거된 제품은 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가합니다.
Q 품절된 상품은 언제 구매가능 한가요?
품절된 상품 페이지 상단의 ‘재입고 알림’ 버튼 클릭 후 휴대폰 번호를 입력하시면 입고와 동시에 카톡 알림이 발송됩니다.
* 고객님의 사생활 보호를 위해 문자내용에 상품명은 기재되지 않습니다.
Q 판매 종료된 상품은 더 이상 구매할 수 없나요?
상품성이 낮거나, 제조사에서 더 이상 제작하지 않는 경우에 판매 종료되며 더 이상 구매하시기 어렵습니다.
Q 구매하고 싶은 제품이 프리바디에서 판매하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
채팅상담 또는1:1문의를 이용하여 제품을 건의해 주시면 신제품 선정에 참고합니다.
Q 구매 금액별로 사은품이 있나요?
프리바디몰 불필요한 사은품과 적립금을 없애고, 합리적인 상품가격으로 혜택을 돌려드립니다.
현재는 오나홀 갯수 만큼 관리용품인 실리카겔(제습제)을 무료 증정해 드립니다.(일부제품 제외)
Q 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원 주문은 불가합니다.
성인 인증 후 간편 ID를 이용하여 회원가입을 하시면 합리적인 가격으로 주문하실 수 있습니다.
(고객님들의 소중한 정보 보호를 위해 주문결제에 필요한 최소한의 정보만 요청)
Q 토스 페이/머니 결제 후 취소하였는데 환불이 되지 않았습니다.
토스머니를 이용한 토스 결제 취소 건은 고객님의 토스머니로 환급되며, 카드와 연동된 토스 결제취소 건은 해당 카드 결제내역이 취소(평일기준 3~5일 소요)처리됩니다. 토스머니의 잔액 확인방법 - 토스 앱 > 홈 탭 > 계좌 > 토스머니
자세한 사항은 토스 고객센터 ☎1599-4905(24시간 연중무휴)에 문의 부탁 드립니다.